Vor einiger Zeit war es soweit, ich hatte Lust auf eine veränderung in meinem Zimmer und auf ein bisschen mehr Ordnung im Bereich des Fernsehers, Konsolen und was alles dazu gehört. So überlegte ich mir eine Schrankwand zu kaufen, und habe ersteinmal über das Internet gesucht. Letzendlich stoppte ich dann auf der Roller-Webseite, da hier eine gute Schrankwand zu einem super Preis Angeboten wurde.
Kurz darauf bin ich dann nach Roller gefahren, was ein wenig außerhalb liegt. Dort wollte ich mir dann die Schrankwand anschauen, doch hier kam bereits die erste Hürde. Ich habe die Schrankwand beim besten willen nicht gefunden, nach dem 2 durchlaufen habe ich dann eine Mitarbeiterin gefragt, welche mir Freundlich erklärte das die Schrankwände im Internet ganz andere Namen haben als im Ladengeschäft – Daher konnte ich sie auch nicht finden.
Nun gut, dann wollte ich die Schrankwand direkt mitnehmen – ging aber leider nicht, da sie diese nicht mehr vorrätig hatten. Daraufhin entschied ich mich dann für eine andere etwas größere und teurere, die hatten sie auch noch auf Lager und ich nahm sie direkt mit. Bereits am selben Abend baute ich sie dann zum großteil Dank der Hilfe von einem guten Kollegen auf.
Am 2. Aufbautag wo wir die Schrankwand dann fertigstellen wollten das große Problem:
Die linke Schranktür wurde falsch gefräst, die Mulde für die Türangeln wurde falsch in das Holz eingefräst, weshalb man die Tür nicht an der Schrankwand befestigen konnte. Daraufhin lud ich die Tür ins Auto und bin ein weiteres mal zu Roller gefahren. Nachdem ich dann endlich jemanden fand der für Reklamationen zuständig ist, durfte ich mir zuerst anhören “Sowas gibt es garnicht, da müssen sie etwas vertauscht haben!“.
Mehrfach versuchte ich ihm zu erklären, das man dort nichts vertauschen kann und zeigte es ihm auch anhand des Ausstellungsstückes. Danach sind wir raus zum Auto gegangen und ich zeigte ihm die falsche Tür, er guckte nur Komisch und sagte “Oh, da stimmt wirklich etwas nicht”.
Daraufhin hat er dann eine Reklamation aufgenommen welche zum Hersteller geschickt wird, damit diese eine neue Tür zuschicken. Eine andere Tür konnte/wollte er mir nicht mitgeben. Das erste Negative war, der Hersteller verschickt die Tür nur zum Roller und ich muss diese dort wieder Persönlich abholen, da die Tür Glas beinhaltet. – Was beudetet wieder weitere 20 Kilometer fahren um die Tür abzuholen.
Dieses zusenden sollte eigentlich 1-2 Wochen dauern. Nachdem am 16.01 diese 2 Wochen vorbei waren rief ich bei dem Rollermarkt an, und ich erhielt die Information das die Tür noch immer nicht da ist und ich erst in der 8-10 Kalenderwoche damit rechnen kann.
Ich finde es etwas schade, das sich der Markt nicht von sich aus bei mir meldet, und das ich da erst anrufen muss um Informationen zu erhalten. Zumal ein Schrank mit nur einer Tür etwas sehr Dumm aussieht! Aber als Kommentar dazu kam “Sie können es ja trotzdem nutzen”. Wenn ich die Tür abholen fahre, werde ich denen dazu noch etwas sagen und auch auf eine Preisminderung bestehen – denn so geht es eindeutig nicht!
- oder was denkt ihr?
5 Antworten : “Meine Erfahrung mit dem Roller Möbelhaus”
Als ich vor 2 Jahren meine Wohnung fast komplett neu eingerichtet habe, habe ich auch einiges dort gekauft, weil es finanziell einfach echt attraktiv ist.
Was man dort aber beim Preis spart, muss man an verlorener Zeit im Service wieder drauflegen. So hatte ich gleich zwei Totalausfälle:
Einmal bei einer Reklamation wo ich bestimmt ne halbe Stunde von Abteilung zu Abteilung geschickt wurde (Asterix und das Haus der Verrückten…) und zum anderen bei der Lieferung meines Sofas, welches angeblich nicht durchs Treppenhaus gepasst hat, wo man mir kein Stück entgegengekommen ist, bzw. nichtmal am Telefon sondern nur in der Filiale weiterhelfen wollte.
Ich habe daraus die Konsequenz gezogen, zukünftig lieber 5€ mehr für Möbel auszugeben, als mir so einen Stress nochmal anzutun…
Ja, Roller ist Preislich schon sehr angenehm und Attraktiv gerade für Leute die die erste eigene Wohnung beziehen und dabei nicht soviel in den Taschen haben.
Aber wie du schon sagtest, im Service wird dann leider sehr gespart. Dann lieber etwas mehr ausgeben, aber dafür alles direkt beisamen haben!
Roller-Markt, ich bin persönlich mehr als entsetzt. Habe dort eine Initiativbewerbung hingeschickt. Wollte Mitarbeiter in der Verwaltung werden. So weit so gut. Es folgte dann auch eine Massenveranstaltung in Heidenheim. Dort hatte ich ein Gespräch mit einer Frau M***h, die mir sagte, paßt. Wir sehen uns in einem zweiten Gespräch. Hat mir auch mitgeteilt, daß die Einarbeitung in der Filiale Neu-Ulm erfolgen würde. Einen Tag später bekam ich eine Absage, per Mail, von einer Frau W******h. Daraufhin rief ich an und erhielt die Mitteilung, wenn Ihnen Frau M***h einen Zweitkontakt zugesagt hat, dann sehen Sie dieses Mail bitte als nichtig an. Ich hatte eine mündliche Zusage. Kommentar. Sie sind selber schuld wie können Sie auch eine Initiativbewerbung an die Zentrale senden. Danke. Nie wieder Roller. Das ist Betrug.
Anmerken möchte ich noch. Von der Hauptverwaltung erhielt ich folgende Handy-Nr. 0171-6*****8. Angeblich wäre der Termin für ein Zweitgespräch bereits vorgemerkt. Bei diesem Gespräch würde ich dann auch meinen Arbeitsvertrag ausgehändigt bekommen. Leider kam nach 5 Tagen widerum eine Absage. Das zum Unternehmen. Hut ab, wie Sie mit angeblichen, künftigen Mitarbeitern umgehen. Danke, der besagten Dame, die mit mir das kurze persönliche Gespräch vor Ort geführt hat. Können Sie sich eigentlich selber noch in die Augen schauen.
Es ist natürlich Mist wie/was da gelaufen ist, aber es ist kein Grund hier Namen & Handynummern zu veröffentlichen. Aus diesem Grund habe ich sie an dieser Stelle mal zensiert.
Es ist natürlich schon sehr Kurios wie sie sich bei den Bewerbungen verhalten. Finde ich etwas sehr komisch.
Hast du mal versucht dich per Schreiben an die Geschäftsführung zu wenden in höherer Ebene? Das klingt alles für mich mehr nach einer art Spiel.